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En el último tiempo los sistemas de videovigilancia incorporaron avances a los que ahora se suman otros necesarios para la nueva normalidad, como el conteo de flujo de personas. Estas innovaciones permiten a los minoristas no perder ventas y robustecer su infraestructura, al tiempo que cumplen con los protocolos.
Especialistas de Dahua Technology, dedicados a los servicios de monitoreo de video y soluciones inteligentes de IoT, señalaron los grandes cambios que se observa el sector retail en materia de operación y atención a clientes: automatización y digitalización del proceso de compra, donde pueden mezclarse el espacio físico y virtual para obtener el mejor servicio y experiencia para los compradores.
“En este proceso, la seguridad electrónica o videovigilancia del sector está dirigiéndose hacia la inteligencia artificial, combinando la imagen con analítica de datos y aprendizaje profundo, los cuales permiten al comercio minorista mejorar su proceso de venta.” señaló Juan Pablo Coletti, Director de Latam International Strategy Partners en Dahua Technology.
En ese sentido, las cámaras de videovigilancia han tomado un papel central para la analítica de imagen y datos que estos sistemas pueden emitir al usuario como un apoyo que va más allá de la seguridad de su negocio.
Para elegir un sistema de videovigilancia los especialistas recomiendan:
Que el video y la información del POS (sistema en un comercio minorista donde un cliente realiza un pago a cambio de bienes o servicios, que utiliza terminales de pago, pantallas táctiles y diversas opciones de hardware y software) se puedan mostrar simultáneamente tanto en vivo como en modo de reproducción.
El sistema debe permitir la búsqueda de texto para encontrar facturas y sus grabaciones de video asociadas.
Una cámara Fisheye que proporcione funcionalidad de mapa de calor que muestre áreas frías y calientes según el flujo de clientes. Esto permitirá mejorar el análisis de negocios y, al mismo tiempo, proporcionar una imagen de 360 grados del piso de venta de la tienda.
Para los especialistas de Dahua, Technology Latam este tipo de sistemas proporcionará al comercio minorista o retail, beneficios tales como seguridad y prevención de pérdidas; prevención o detección de robo interno y externo; fraude en los cajeros; así como un proceso de compra seguro y protegido para el cliente.
Asimismo, ofrece inteligencia empresarial para la reducción de gastos operativos al aumentar la eficiencia de las tiendas y mejorar las ganancias al comprender y aprovechar la relación directa entre los datos de tráfico de personas en la tienda y los datos de transacciones.
A diferencia del comercio electrónico, el sector minorista tradicional se enfrenta a muchos desafíos en el cálculo preciso del flujo de visitantes para crear un ajuste eficiente de las operaciones del negocio de acuerdo al análisis de flujo y las tasas de conversión. En el área de entrada, por ejemplo, Dahua proporciona cámaras de conteo para visualizar el número de personas que salen y entran de una tienda, a qué horas y qué días se registra el mayor tráfico de público. Este análisis del tráfico puede mejorar enormemente la eficiencia del negocio.
“Las cámaras 3D son capaces de distinguir a las personas de objetos y fondos, objetos de niños, y personas que hacen compras en grupos, entre otros. Una de las ventajas de este sistema es poder optimizar al personal, identificando los ciclos de flujo a lo largo del día, mes o año, pudiendo alinear al personal y la relación cliente-personal con las horas pico mediante la integración de la administración de la fuerza de trabajo con los datos de flujo. También permiten crear una demografía del cliente (edad, género, expresión, etc.), detección de perfil facial y generar reportes demográficos.” comentó Coletti.
Además, un análisis avanzado puede proporcionar un mapa de calor de distribución del flujo de visitantes. El aumento de la cobertura de vigilancia reduce en gran medida el robo, proporcionando un entorno de compra seguro.
